เนื่องจากสังคมในปัจจุบันเป็นสังคมโลกาภิวัตน์  ประชาชนติดต่อสื่อสารกันได้อย่างกว้างขวางเผยแพร่ผ่านสือโซเชียลมีเดีย แพ่กระจายอย่างรวดเร็ว

ในภาพรวม ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศก็ส่งผลดี กต่อการเผยแพร่ผลงานการดำเนินงานของหน่วยงาน ทำให้ประชาชรสามารถรับรู้ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานได้อย่างกว้างขวางครบถ้วน
อย่างไรก็ตาม การใช้เครีื่องมือสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย ก็ส่งผลในทางลบให้กับหน่วยงาน เรื่องจากขั้นตอนวิธิการ งบประมาณ การดำเนินการเป็นไปตารมขั้นอนระเบียบกฎหมาย  การแก้ไขปัญหาความเดือนด้อนอาจไม่ทันท่วงที ทำให้ประชาชนส่วนหนึ่งไปใช้โซเชียลมีเดียโพสต์รูปภาพ ความเดือร้อนของตัวเอง เพื่อให้หน่วยงานได้รับทราบ และมีคอมเมนท์ในด้านลบต่อองค์การอาจทำให้องค์รเกิตความเสียได้
องค์การบริหารส่วนตำบลตูมใหญ่ มองเห็นความสำคัญของปัญหาดังกล่าว จึงสร้างเครื่องมือ แอพพลิเคชั่น แบ่งทุกข์ปันสุข ของหน่วยงานขึ้นมา เพื่อให้ประชาชนในพื้นที่ที่ไรับความเดือนร้อน สามารถแจ้วเรื่องราวร้องเรียนร้องทุกข์ได้ได้โดยตรง ผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่นของหน่วยงาน